Contents
Dalam industri penerbangan yang semakin pesat, peran divisi ticketing tidak boleh diabaikan begitu saja. Meskipun terkadang dianggap sebagai bagian yang kurang menarik, divisi ticketing merupakan pilar utama dalam menjalankan operasional suatu maskapai penerbangan.
Dibalik kegiatan sederhana seperti memesan tiket, divisi ticketing bertanggung jawab atas berbagai tugas yang sangat penting. Mulai dari melayani pelanggan dengan ramah dan profesional hingga menjamin keberangkatan pesawat yang lancar, divisi ini merupakan pahlawan yang tersembunyi dalam dunia penerbangan.
Satu tugas utama divisi ticketing adalah memastikan tiket terjual sesuai kuota dan mengoptimalkan pendapatan untuk maskapai penerbangan. Dengan mempelajari tren penjualan dan perkiraan permintaan, mereka harus dapat menentukan harga tiket yang menguntungkan dan mengatur strategi untuk menjual tiket lebih banyak. Keberhasilan penjualan tiket yang didukung oleh kinerja divisi ini akan berdampak langsung pada kesehatan keuangan maskapai.
Selain itu, divisi ticketing juga harus mampu menjaga koordinasi yang baik dengan divisi lainnya, seperti divisi pemasaran, keuangan, dan operasional. Mereka sering berkolaborasi untuk menyusun rencana promosi dan penawaran khusus guna menarik pelanggan baru. Divisi ticketing juga perlu memperhatikan kondisi operasional maskapai, seperti jadwal penerbangan dan ketersediaan kursi, agar penjualan tiket dapat diatur secara efisien.
Sebagai perwakilan maskapai penerbangan, anggota divisi ticketing juga bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang. Mereka harus menjawab pertanyaan, mengatasi keluhan, dan memastikan setiap penumpang memperoleh tiket yang sesuai dengan keinginan mereka. Kesabaran, keramahan, dan pengetahuan yang luas tentang produk maupun layanan maskapai menjadi modal utama yang dimiliki oleh anggota divisi ini.
Tugas divisi ticketing juga mencakup pemeriksaan dan pengelolaan data penumpang secara akurat dan efisien. Menyimpan dan mengelola informasi penumpang, termasuk data pribadi dan detail penerbangan, merupakan tanggung jawab yang tak boleh disepelekan. Divisi ticketing harus beradaptasi dengan perkembangan teknologi informasi untuk memastikan data tersebut terjaga dengan baik dan aman dari kebocoran.
Dengan segala tantangan dan tanggung jawabnya, divisi ticketing merupakan tulang punggung bagi suksesnya operasional maskapai penerbangan. Dedikasi dan keterampilan anggota divisi ini tidak hanya berdampak pada penjualan tiket, tetapi juga memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi penumpang. Mereka adalah sosok yang berperan penting dalam industri penerbangan, meskipun mungkin jarang dikenal secara luas.
Sejatinya, di balik rutinitas sederhana dalam memesan tiket, terdapat sebuah tim hebat di belakang layar yang menjalankan proses yang kompleks. Inilah tugas divisi ticketing yang harus dihargai dan diakui keberadaannya dalam dunia penerbangan.
Apa Itu Tugas Divisi Ticketing?
Divisi ticketing pada suatu perusahaan atau organisasi adalah salah satu bagian yang berperan penting dalam menangani penjualan dan pengelolaan tiket serta kebutuhan perjalanan para pelanggan. Tugas utama divisi ini adalah untuk memberikan pelayanan yang optimal dalam hal pembelian tiket, reservasi, dan pengaturan perjalanan.
Penjualan dan Pemesanan Tiket
Salah satu tugas utama divisi ticketing adalah melayani penjualan tiket kepada para pelanggan. Hal ini meliputi penjualan tiket secara langsung di loket, melalui telepon, atau melalui platform online. Divisi ini juga bertanggung jawab dalam melakukan pemesanan tiket untuk keberangkatan di masa mendatang.
Pengelolaan Sistem dan Database
Divisi ticketing bertanggung jawab dalam mengelola sistem tiket dan database pelanggan. Mereka harus memastikan bahwa data tiket dan informasi pelanggan tersimpan dengan baik untuk kemudahan akses dan kebutuhan pelaporan. Divisi ini juga harus memastikan keakuratan data dan melakukan pembaruan secara berkala.
Pengelolaan Keluhan dan Diskusi
Divisi ticketing juga harus siap menerima keluhan dan berkomunikasi dengan pelanggan. Mereka harus dapat menangani keluhan atau masalah yang timbul dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Selain itu, divisi ini juga perlu melakukan diskusi untuk meningkatkan pelayanan serta mendapatkan masukan dan saran dari pelanggan.
Penyediaan Informasi dan Bantuan Pelanggan
Divisi ticketing harus siap memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan terkait jadwal, harga, dan peraturan perjalanan. Mereka perlu memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Selain itu, divisi ini juga harus dapat memberikan bantuan kepada pelanggan dalam hal perubahan jadwal, pembatalan, atau isu-isu lain yang terkait dengan perjalanan.
Koordinasi dengan Divisi Terkait
Tugas divisi ticketing juga melibatkan koordinasi dengan divisi lain di dalam perusahaan atau organisasi. Mereka perlu berkomunikasi dengan divisi pemasaran untuk menjalankan strategi penjualan tiket, berkoordinasi dengan divisi keuangan terkait dengan proses pembayaran dan pelaporan, serta bekerja sama dengan divisi operasional untuk memastikan kelancaran perjalanan pelanggan.
Cara Tugas Divisi Ticketing Dilakukan
Untuk menjalankan tugasnya dengan baik, divisi ticketing harus melalui beberapa tahapan dan proses. Berikut adalah cara umum yang dilakukan oleh divisi ticketing dalam menjalankan tugasnya:
Menerima Permintaan dan Memverifikasi Data
Pada tahap awal, divisi ticketing akan menerima permintaan pembelian atau pemesanan tiket dari pelanggan. Mereka akan memverifikasi data yang diberikan oleh pelanggan, seperti nama, tanggal keberangkatan, dan tujuan perjalanan.
Memproses Pembayaran
Setelah data pelanggan diverifikasi, divisi ticketing akan memproses pembayaran tiket. Pelanggan dapat melakukan pembayaran secara tunai di loket, melalui transfer bank, atau menggunakan metode pembayaran online seperti kartu kredit atau e-wallet.
Membuat dan Mengirim Tiket
Setelah pembayaran selesai dilakukan, divisi ticketing akan membuat tiket sesuai dengan data pelanggan. Tiket tersebut akan dikirimkan kepada pelanggan melalui email, pesan teks, atau dicetak dan diserahkan secara langsung.
Menangani Perubahan dan Pembatalan
Ketika terjadi perubahan atau pembatalan perjalanan, divisi ticketing harus siap untuk mengaturnya. Mereka akan membantu pelanggan dalam melakukan perubahan jadwal, mengurus pengembalian dana sesuai kebijakan perusahaan, atau memberikan solusi alternatif jika terjadi pembatalan.
Menyediakan Pelayanan 24/7
Divisi ticketing biasanya menyediakan layanan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan kepada pelanggan. Ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengakses informasi dan mendapatkan bantuan kapan pun diperlukan.
Memonitor Kinerja dan Memperbaiki Layanan
Divisi ticketing harus terus memonitor kinerja mereka untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Mereka perlu mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang sering muncul, serta mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk mengukur kepuasan dan mengimplementasikan perbaikan yang dibutuhkan.
Pertanyaan Umum tentang Divisi Ticketing
Apa syarat yang dibutuhkan untuk bekerja di divisi ticketing?
Syarat yang dibutuhkan untuk bekerja di divisi ticketing dapat bervariasi tergantung pada perusahaan atau organisasi tempat Anda melamar. Namun, beberapa syarat umum yang sering dibutuhkan adalah memiliki pendidikan minimal SMA atau setara, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki pengetahuan tentang sistem reservasi dan tiket.
Bagaimana cara menangani pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan ticketing?
Penting untuk tetap tenang dan berempati ketika menghadapi pelanggan yang tidak puas. Dengarkan keluhan mereka dengan seksama, minta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami, dan berikan solusi yang memadai. Jika tidak dapat memberikan solusi langsung, bawa masalah tersebut ke atasan atau manajer untuk mencari solusi yang lebih baik.
Apa yang harus dilakukan jika terjadi keluhan terhadap divisi ticketing?
Jika Anda mengalami masalah atau memiliki keluhan terhadap divisi ticketing, pertama-tama cobalah untuk menghubungi divisi tersebut melalui kontak yang disediakan. Jika belum mendapatkan solusi yang memuaskan, Anda dapat menghubungi manajer atau penanggung jawab divisi tersebut untuk menyelesaikan masalah dengan lebih lanjut. Jika masalah belum terselesaikan, Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas yang berwenang atau badan perlindungan konsumen.
Kesimpulan
Divisi ticketing memainkan peran penting dalam menangani penjualan tiket dan kebutuhan perjalanan pelanggan. Tugas dari divisi ini meliputi penjualan tiket, pengelolaan sistem dan database, penanganan keluhan pelanggan, penyediaan informasi dan bantuan kepada pelanggan, serta koordinasi dengan divisi terkait. Untuk menjalankan tugasnya dengan baik, divisi ticketing harus menerima permintaan dan memverifikasi data, memproses pembayaran, membuat dan mengirim tiket, menangani perubahan dan pembatalan, menyediakan pelayanan 24/7, dan memonitor kinerja serta memperbaiki layanan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan, divisi ticketing akan siap membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi mereka dan mereka akan memberikan solusi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
